網(wǎng)站運(yùn)營主要做什么工作

　　網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的行為工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、網(wǎng)站跳出率、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。

　　網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的工作。

　　廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動策劃和客戶服務(wù)等，也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。

現(xiàn)把公司網(wǎng)站運(yùn)營的主要目的歸納為以下幾個方面：

　　一、樹立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳。

   　　包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、公司結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、價值觀、遠(yuǎn)景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽(yù)、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的與眾不同的特點(diǎn)和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細(xì)致。

　　二、收集客戶反饋，加強(qiáng)客戶服務(wù)。

　　通過公司的網(wǎng)站，可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強(qiáng)了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務(wù)質(zhì)量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務(wù)。運(yùn)用先進(jìn)的傳播擴(kuò)展手段，增大公司的用戶數(shù)量。大大提高了商務(wù)通信速度，擴(kuò)大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強(qiáng)了與客戶的關(guān)系。公司可全天候24小時地服務(wù)我們的客戶，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶經(jīng)常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　三、網(wǎng)上市場調(diào)查，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期，通過公司的產(chǎn)品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進(jìn)行確認(rèn)，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進(jìn)行宣傳介紹，并按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關(guān)信息，便于對客戶的推薦和跟進(jìn)，以促進(jìn)公司的銷售活動。3、銷售訂單：實(shí)現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及管理。4、經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務(wù)辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務(wù)人員姓名、負(fù)責(zé)領(lǐng)域或產(chǎn)品項目公布在網(wǎng)站上，以促進(jìn)銷售。

　　四、建立信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)施電子商務(wù)。

　　建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個對內(nèi)，一個對外。對內(nèi)，在公司內(nèi)最大限度的達(dá)到對信息資源的利用和共享，進(jìn)行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，將信息進(jìn)行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據(jù)條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)簡單的電子商務(wù)。

　　五、直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售

　　好的企業(yè)網(wǎng)站不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業(yè)的銷售，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

網(wǎng)站運(yùn)營的四個步驟

　　第一：網(wǎng)站初級培養(yǎng)階段。

　　網(wǎng)站建立之初，需要按照最初的目標(biāo)來對網(wǎng)站進(jìn)行基本的運(yùn)營，在運(yùn)營的過程不，需要不斷的磨合和調(diào)整網(wǎng)站的運(yùn)營方向，和發(fā)展方向的糾正。這個時期需要三個月左右來實(shí)現(xiàn)，其中包含關(guān)鍵詞優(yōu)化，網(wǎng)站功能測試和調(diào)整，網(wǎng)站運(yùn)營方向的把控，網(wǎng)站服務(wù)流程化和系統(tǒng)化，網(wǎng)站特色的逐步積累和完善，這幾個方面。

　　第二：網(wǎng)站市場拓展階段。

　　除非一些特殊的網(wǎng)站，我們大部分人建站的目的是希望通過網(wǎng)站掙錢，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)，并非是擺在那邊燒錢，所以網(wǎng)站是否有收入，網(wǎng)站是否有盈利就成為網(wǎng)站是否能生存下去的主要問題，所以當(dāng)網(wǎng)站的初期運(yùn)營已經(jīng)走上軌道之后，接下來要做的事情就是讓網(wǎng)站真正在市場中航行。在這個階段下，需要做的事情包括網(wǎng)站市場發(fā)展的策略分析及突破，網(wǎng)站產(chǎn)品確認(rèn)并進(jìn)入市場，網(wǎng)站市場發(fā)展的客戶培育，網(wǎng)站核心產(chǎn)品的培育及發(fā)展，網(wǎng)站產(chǎn)品的調(diào)整，網(wǎng)站市場體系的調(diào)整，網(wǎng)站市場的鞏固這幾個主要方面。

　　第三：網(wǎng)站運(yùn)營。

　　經(jīng)歷過市場的沖擊之后，網(wǎng)站有了盈利才能把握到網(wǎng)站真正的發(fā)展道路，也就是如何讓這個網(wǎng)站走才能實(shí)現(xiàn)我們最初建立的運(yùn)營目標(biāo)，在這個過程中，也會對最初的運(yùn)營目標(biāo)有了市場化的調(diào)整，使得網(wǎng)站更符合市場的需求，等網(wǎng)站有能力在市場的海洋中平穩(wěn)航行時，我們接下來就需要網(wǎng)站的全速前進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個沒有等級的競爭平臺，為了保證自己的競爭優(yōu)勢，我們需要更快更好的占領(lǐng)我們預(yù)期的市場目標(biāo)，在這個階段包含市場全面鋪開，核心產(chǎn)品成為核心競爭力體現(xiàn)出網(wǎng)站的優(yōu)勢，不斷的完善網(wǎng)站核心產(chǎn)品并開發(fā)更就具有競爭力的核心競爭力產(chǎn)品，完善網(wǎng)站運(yùn)營的方方面面，左右逢源讓網(wǎng)站在市場中有好的口碑。

　　第四：網(wǎng)站創(chuàng)新。

　　網(wǎng)站不創(chuàng)新就等于給了別人超越自己的機(jī)會，所以在網(wǎng)站的核心競爭力不斷增強(qiáng)的時候，別人的超越就成為一個很難實(shí)現(xiàn)的夢想，給別人制造超越的困難，需要自己不斷的創(chuàng)新，為了愿景的目的，我們需要不斷的往前發(fā)展。不創(chuàng)新就會被超越。