為了讓自己的設(shè)計(jì)充分解決問題，每一個設(shè)計(jì)師都會嘗試收集很多同行、用戶的建議，這是一個需要彼此充分溝通的過程。但是往往這種溝通會變得不那么愉快，設(shè)計(jì)者覺得對方不懂，對方覺得設(shè)計(jì)者不接受自己的意見，反饋了也沒用。有了不愉快的經(jīng)歷之后下次可能設(shè)計(jì)者就不會去尋求更多的建議，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)去做決定。這對于達(dá)到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)起不到任何幫助。對這件事有一些簡單的想法，寫下來希望對大家有點(diǎn)用。

心態(tài)

這里的「心態(tài)」是一個廣義的概念，這里主要說一下我覺得最重要的「防御心態(tài)」。這種狀態(tài)一般會表現(xiàn)出兩種情形：過度保護(hù)和過度開放（這個詞可能不太恰當(dāng)，領(lǐng)會精神）。在很多設(shè)計(jì)反饋的討論中，很多設(shè)計(jì)師都或多或少的有一些防御心態(tài)，這樣的心態(tài)會讓大家覺得這是一場 Challenge 大會，一定要有贏家和輸家，于是整個討論就變得火藥味十足，設(shè)計(jì)者開始保護(hù)/放棄自己的設(shè)計(jì)，反饋者忘了設(shè)計(jì)目的，不停的雞蛋里挑骨頭，最終大家不歡而散。

在反饋之初，參與雙方要保持一個平等的態(tài)度，在提供反饋時注意自己的措辭，不要急于否定對方的看法，保持開放的心態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)「防御心態(tài)」的時候需要及時提醒對方（當(dāng)然很多時候他們會覺得自己并沒有處于防御心態(tài)）。Asana 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Justin Rosenstein，他發(fā)明了一種「D」手勢，用來提醒在討論過程中陷入「過度防御狀態(tài)」的設(shè)計(jì)師，這也是一種很好的做法。

對象

這里的對象指提供反饋的人，最好的情況是你可以對所有人一視同仁，但肯定會有一些人是你喜歡與之交流的，有一些人你是比較反感的。當(dāng)遇到你不喜歡的人時，不可避免的你會出現(xiàn)上面提到的「防御心態(tài)」，這對于收集到良好和正確的反饋是不利的，所以在你做到對所有人一視同仁之前，建議去找那些你喜歡并且你認(rèn)為能切實(shí)給你建議的人。

用合適的方式完整闡述設(shè)計(jì)方案

一個好的設(shè)計(jì)反饋應(yīng)該至少有 1/3 的時間是聽設(shè)計(jì)者講自己的想法，在這個過程中合適的方式來闡述方案很重要，有的人喜歡搞個 Keynote，有的人喜歡用白板，不論用什么，只要能讓自己自然完整的闡述設(shè)計(jì)方案就是好的方式。

很有可能大部分人都不了解這個設(shè)計(jì)的背景、要解決的問題等等，準(zhǔn)確完整的表達(dá)自己的想法至關(guān)重要，建議表達(dá)的思路從 Why（這個設(shè)計(jì)解決的問題是什么、為什么要解決這個問題） - How（通過什么樣的思路解決、有過哪些嘗試、優(yōu)劣勢分別是什么） - What（想過哪些具體方案、為什么最后得到這個結(jié)果、這個方案的優(yōu)劣勢是什么） 開始，然后說明希望自己遇到的問題以及希望從反饋者得到哪類信息。我一直認(rèn)為不了解設(shè)計(jì)背景和方案成型過程的人是沒法給出針對性有效反饋的，所以這一步至關(guān)重要，不要因?yàn)闀r間原因放棄這個過程。同時設(shè)計(jì)者本身要控制好其他人，不要被其他人在這個過程中打斷。

描述問題

很多反饋者會直接在反饋中說：你把紅色變成藍(lán)色，透明度降低 20%，不要覆蓋界面……我認(rèn)為這樣是不好的，這樣會使得設(shè)計(jì)者放棄后續(xù)的思考過程，直接采用對方給出的方案，而這個方案不一定是最優(yōu)的。所以我認(rèn)為好的反饋應(yīng)該是下面這種：

這個設(shè)計(jì)面向的用戶是 XX 類型，我們要解決的是這些用戶從場景 A 到場景 B 時遇到 C 問題，這個設(shè)計(jì)是從 D 角度出發(fā)，如果是這樣可能會引出問題 E，如果沿用該設(shè)計(jì)，那問題 E 是否需要解決？

如果這是一個問題，得讓設(shè)計(jì)者感同身受，準(zhǔn)確且清晰的描述問題，然后讓對方想想如何去解決這個問題。不要急于給出自己的解決方案，讓對方有過思考之后再討論具體的方案實(shí)現(xiàn)。這樣可以讓彼此在想法上對等，信息充分之后交流效果更佳。

不要只有主觀看法

主觀看法沒有問題，很多有趣的思路都是從主觀看法演變而來的，但不要只有主觀看法?！肝矣X得用戶不會喜歡這個」、「我不喜歡這個思路」、「這個想法太傻了」如果你說出了這些話，其他人一定在期待你給出一個更好的想法，但如果你沒有更好的想法，那他們就會覺得你是來攪局的，以后就不帶你一起玩了，所以最好有一些客觀「事實(shí)」或「數(shù)據(jù)」來證明你自己的看法，這樣會讓他們更尊重你。

注意用詞

很多人會用「我這個人說話比較直」為由來激烈表達(dá)自己的看法，但對于某些年輕、內(nèi)向、內(nèi)心不夠強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師來說，這種對話可能會讓他們并不是那么舒服，進(jìn)而對設(shè)計(jì)反饋這事產(chǎn)生疑慮。能在一起工作的人水平也差不了太多，仔細(xì)聽完對方的表述，平和的交流。

結(jié)

我們在設(shè)計(jì)中面臨的問題可能是下面這樣

期望的解決方案是下面這樣

但實(shí)際上我們設(shè)計(jì)的解決方案是下面這樣

一個好的設(shè)計(jì)反饋可以幫助我們在上線前就盡可能避免出現(xiàn)上面這樣的結(jié)果，同時增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任，了解彼此的工作和性格，更好的推進(jìn)產(chǎn)品本身的改進(jìn)。